Política de reembolso
1. Política general
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de "Servicio" (en el que realizamos un trabajo intensivo de diseño, optimización y gestión por adelantado), mantenemos una estricta política de reembolso para proteger nuestro negocio.
2. Suscripciones principales al sitio web
No se realizan reembolsos por meses anteriores: No ofrecemos reembolsos por los meses de suscripción ya transcurridos ni por el mes activo en curso. La cuota mensual cubre el alojamiento, el mantenimiento y la licencia de uso del sitio durante ese período específico.
Cancelación: Puede cancelar su suscripción al sitio web en cualquier momento para detener los cobros futuros. La cancelación debe solicitarse al menos 3 días hábiles antes de su próxima fecha de facturación.
3. Servicios complementarios recurrentes
Naturaleza del servicio: Servicios como "SEO local" y "Gestión de anuncios de Google" implican trabajo, informes y optimización mensuales continuos.
No se realizan reembolsos de las tarifas de gestión: Una vez que ha comenzado un ciclo de facturación y nuestro equipo ha comenzado el trabajo de optimización o las tareas de gestión del mes, la tarifa mensual no es reembolsable.
Cancelación de complementos: Puede cancelar los complementos recurrentes independientemente de la suscripción a su sitio web. Para evitar el cobro del próximo mes, debe notificarnos por escrito con al menos 7 días de antelación a la fecha de renovación para que podamos desvincular sus cuentas y pausar las campañas.
4. Complementos puntuales
Servicios aplicables: Esto se aplica a compras no recurrentes como diseño de logotipos, kits de marca, páginas adicionales o redacción de contenido.
Antes de comenzar el trabajo: Si solicita la cancelación antes de que nuestro equipo haya comenzado a trabajar en su proyecto, tendrá derecho a un reembolso completo.
Una vez iniciado el trabajo: Una vez que el proceso de diseño ha comenzado (por ejemplo, se ha realizado la investigación o se han creado los borradores iniciales), los honorarios no son reembolsables ya que el costo de la mano de obra ya se ha incurrido.
5. Gasto en publicidad de terceros
Diferencias en las tarifas: Tenga en cuenta que nuestra tarifa de "Gestión de Google Ads" cubre exclusivamente el trabajo de nuestra agencia para gestionar su campaña. No incluye el presupuesto publicitario (inversión publicitaria) pagado a Google.
No reembolsable: Los pagos realizados directamente a plataformas publicitarias de terceros (Google, Facebook/Meta, etc.) están sujetos a los términos y condiciones de dichas plataformas. Top Web Design no puede reembolsar el dinero pagado a Google por clics/impresiones de anuncios, ni se responsabiliza del rendimiento ni del gasto de dichas plataformas.
6. Gastos de instalación
Como no cobramos ningún cargo inicial por nuestros planes estándar, no hay gastos de configuración que reembolsar.
7. Garantía de satisfacción
Nos esforzamos por su completa satisfacción. Si no está satisfecho con el diseño del sitio web o los complementos entregados, trabajaremos con usted para revisarlos hasta que cumplan con el alcance del plan acordado. Sin embargo, la insatisfacción con una decisión de diseño no da derecho a un reembolso de los honorarios ya pagados por el tiempo invertido.
